seo外包客户服务成功的七个提示

1.期望效果

不能强调这个足够的乍得,期望可以成就或打破任何关系,它真的从第一次打电话开始。你必须善于沟通,你必须练习。你可能是一个非常好的倾听者,但是你必须清楚你要做的是什么,你不会做什么,把它写成书面永远不要承诺你不能做的事情交付。

 

2.定期沟通

如果这是一个超级大客户你想有一个常设会议,无论是每周,每月,甚至每天,但你想确保你准备一个议程,并在会议之前审查这些活动

可以再次快速检查小客户,但如果你正在与一个拥有更多数据的更大客户打交道,那么你想确保准备并提供信息,因为再次,你想要开会,设置议程,确保客户有输入确保您完成议程主题

 

3.积极主动

我们一直听到这个乍得。人们等待问题与他们的客户交谈,这是一个巨大的错误。听着,没有新闻不是好消息,事情并非如此有效,这不是人类心理学如何运作,也不是你如何建立良好的商业关系。你需要预测,你需要通过与好的事物进行沟通来建立牢固的关系。这就是信任发展的地方,也是准备好迎接问题的核心方面。你想要预测那些,如果你在事情好的时候一直在打电话给你的客户,你们就会度过难关。所以积极主动,沟通,特别是当事情好的时候,不要等待问题

 

4.记录一切

这需要再次强调,因为你想要确保你会有很多会议,你想写下会议中发生的一切,然后还要将笔记发回给你的客户,这样才能有一个非常好的会议。清楚地记录了那次会议中发生的事情,因为你希望能够在以后的路上再次参考。

 

5.使用客户服务跟踪工具

当你转售搜索引擎优化时,有一百万个小任务会进来,很多电话,很多事情,你可以很快失去这些,项目经理变得势不可挡。无论是你还是整个团队都在努力,使用某种跟踪系统确保跟进

 

6.确保您的客户知道如何联系到您

确保您的客户知道如何联系您,无论是通过电话,确保他们知道要拨打哪个电话号码,确保他们也知道如果他们有问题,要发送什么电子邮件地址。如果你有喜欢的Basecamp或任务管理系统,票务系统,再次确保他们知道哪里去,感觉非常的舒服如何到达你。然后非常重要的是,确保你解释或设定对你的响应时间的期望,所以如果他们留下了语音邮件,让他们知道通常多久带你找回语音邮件,或者如果他们提出了票,什么样的期望,他们应该具有以一种直接的,它是进入确认的响应,然后什么,他们应该期望在响应方面为您的团队工作起来。

 

7.监控社交媒体

好吧,最后一个,这会让一些人感到惊讶。作为客户服务的延伸,您真的需要站在社交媒体之上。消费者已经开始真正相信社交媒体是一种发出请求或投诉或门票的誓言方式。事实上,42%的受访者希望在一小时内得到答复,57%的受访者预计在下班后和周末,


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