By | 2019-01-12
作为一个完全没有任何经验的人并且在没有任何人指导的情况下开始接手公司网站运营到能够让公司的网站从增长速度下降的情况下慢慢的得到回升并且持续不断增长,相信对于这个话题我比较有发言权。
那么今天就给大家分享下我的经验。
开始接手运营,主要的工作是网站的运营活动,因为网站活动比较固定,给的资源有限,活动的形式也很固定,所以只能说是按照公司的现有模式做些最基础的工作。
慢慢的就会好奇,到底什么是运营,我还能做些什么其他的操作呢?就开始自己尝试着收集资料,误打误撞,慢慢的网站业绩就开始慢慢增长起来了。
我们的网站是电商的性质,那么电商主要的一个目的就是让用户来到网站进而产生转化,这中间是有一个过程的,如同我们逛超市,我们需要才买东西,首先列个清单,然后再到相应的货架处找到商品然后到结算处进行结算,就完成了我们的才买过程。和超市购物类似,超市的货架摆放,结算商品的数量,结算方式,商超做的活动优惠力度等都决定了用户是否购买我们的产品,所以我们要做的就是针对这个过程中用户的使用流程来优化。

首先我自己整理了一份用户下单的流程图

电商网站运营

然后对照流程图中网站需要优化的地方逐个优化。
1搜索框功能的优化:
搜索框要显眼,且在任何页面都可以使用(购物车付款等除外)
搜索框是一个框,长度适中(27个英语字符)
搜索结果精确,尽可能让用户找到他们的查询结果
尽可能简化搜索,用户的查词长度一般为2-5个,不要提供高级搜索
为用户提供分类搜索,提高搜索结果的精确程度
注重第一个搜索结果,搜索结果的匹配程度,优化搜索结果排序
同义词搜索结果改进,如果一个产品有多个描述方式,尽量保证每个词都能搜索到产品
2商品列表页优化:
    尽可能多的根据用户常用的筛选习惯给产品绑定特定的属性,并且保证这些数据排序比较靠前,如商品的尺寸,类别,材料,颜色,价格等必要信息。
    让用户付出最小的成本能够找到商品,如尽量点击1次就可以找到想要的商品。
   有些功能选项要“收”(藏起来),哪些选项要“现”(露出来),举个很明显的例子,颜色是个很常规的属性,如果,每个类目的关于颜色的匹配项过多,那么这个属性下面对应的比价少的商品属性即可以隐藏,再比如APP端展示位置有限,那么我们只能把重要的筛选属性罗列出来,其他次要的筛选属性则可以影藏起来。
3购物车功能优化
首先明确用户将产品加购物车的主要目的是什么?
 凑单:按照现在网站的营销套路,一般网站都会有各种各样的活动来提高下单率和客单价,当用户本身需求接近或者对优惠商品感兴趣的时候,就会将商品添加到购物车,可以查看是否满足优惠条件,优惠之后的金额(不包含优惠券)。
  收藏:用户搜索到产品,觉得产品还不错,但是近期又没有这方面的采购需求,就会添加到购物车,等以后有需求再下单。我本人平时会收集一些从其他渠道获取的比较好的书籍,但是目前现有的书还没看完,或者近期的重点不在这类书籍上,就会把书籍添加到购物车,等到要买的时候就直接从购物车下单。
  比价:用户对某个产品感兴趣,网站同时又有类似的产品,用户一般都会选择将类似的产品放在一起,对比商品的价格,属性,材质,功能等细节之后再选择购买的商品。
购物车内容显示
购物车的内容显示主要取决于购物车的功能,购物车做为商品进行结算前的临时放置地点,完成结算前的一些必要信息不可或缺。
1. 通用信息显示:商品标题、商品图片、价格、数量、规格(颜色、尺码等)、商家(自营或店铺)、库存状态(库存紧张/缺货)等。如果是跨境商品,还需要显示税费。购物车中的商品信息在初次打开网站或刷新时,商品信息、促销信息都同步更新。
2. 库存监控:在库存紧张或无货的时候,会在前端给予提示。购物车更新时,去查询对应的商品库存,判断当前商品的数量,当大于 0 小于提醒值时,提醒用户库存不足,请尽快下单,当等于 0 时,提醒无货,当商品下架后,提示商品无效。
3. 排序分类:按添加的先后顺序,商品,用户关注品牌(多平台入驻)
4. 促销信息:购物车中显示促销相关信息, 还可以引导客户去店铺领取优惠券。在购物车中展示促销信息对提高客单价有良好效果,目前最好用的购物车非京东莫属。
5. 商品推荐:在购物车底部,是最好的商品宣传位,可以添加为商品推荐区域。至于商品推荐的内容,会根据用户数据做定向推荐,这里不做扩展。
6. 价格监控:购物车的商品价格变动时给用户提示,譬如降价 20 元,会对用户的消费决策产生影响。
7. 编辑:删除商品、加减商品数量、更改商品规格等。
4登录注册流程优化
一般优化网站的用户注册流程就是减少注册的过程,如常规的注册流程是账号管理-添加账号-新用户注册-验证邮箱-注册成功-登陆,那么我们要做的就是尽量省去对业务不构成威胁的步骤。
1 减少表格中的填写框
2 宁愿使用邮箱地址或手机号码也不使用用户名登录
3 允许用户通过Facebook、Twitter 等第三方平台去登录
4 用户注册账户后,让其保持登录状态
5 采用 “先试后买”策略
用户从浏览网站的商品到添加购物车完成支付是一个不断减少的过程,及我们常说的漏斗,我们要做的就是尽量减少每个节点的用户流失,或者通过调整节点之间的顺序,带来产品的转化,那么分析每个节点的用户流失情况,并且对每个节点用户的去向弄清楚,我们就可以针对不同的问题制定相应的策略来优化网站,保证了每个节点的用户留存,那么网站的转化率一定可以得到很大的提升。
Category: SEO

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