外包趋势

人们普遍认为“外包”是孟买或马尼拉高层建筑中的呼叫中心。虽然该行业确实围绕呼叫中心活动建立起来,但我们现在正在寻找高度自动化的业务流程外包(BPO)公司,这些公司在2015年创造了近1000亿美元的收入(Statista)。在过去十年中,该行业以惊人的速度发展,我们正在考虑在未来几年内实现更快的发展。以下是有望在不久的将来塑造外包的四大趋势。

机器人技术将影响速度和效率

机器人加工自动化(RPA)的兴起将对包括BPO在内的主要行业产生重大影响。我们将越来越多地依赖“机器人”或计算机软件来捕获应用程序或完成各种任务,例如数据操作或重复性活动。一些需要手工劳动的工作现在将由超级计算机接管,这些计算机可以更快地完成计算和数据组织。机器人技术的发展势必对BPO市场产生影响。

更重要的数据安全性

我们客户的主要关注点之一是数据安全性。随着全球企业的数字化程度越来越高,在保密方面,它们的要求也越来越高。他们的成功在很大程度上取决于知识和信息资产的力量,因此妥协数据安全是一个真正的问题。为了满足这些需求,BPO公司正在开发多种解决方案,以确保客户数据的安全。

我们看到内容管理系统的兴起与加密算法,以保护所有形式的客户端数据,包括音频和视频文件。IT团队还希望设计包含自我保护功能的数据安全解决方案,以确保难以访问未经授权的数据。根据这些发展,Onboard CRM 通过了ISO 27001认证,为我们的客户和合作伙伴提供最高水平的服务和安全性。

与多家外包公司合作

似乎单个外包实体已经不够用了。2016年,更多公司同时使用多家BPO提供商的服务来回答和支持他们的各种业务需求。云计算技术可以同时协调多个组织之间的工作流程。虽然这种方法可能是有益的,但我们强烈建议企业探索使用一站式机构来保持质量和效率的选择。智能BPO企业使其服务多样化,提供广泛的解决方案,使信息和工作的协调顺利有效,并确保预期的结果。

数据服务作为数字业务战略的一部分

有一段时间,数据管理已经外包以节省时间。但是,数据处理和分析等单独的服务已经不够用了。需要对可销售数据进行分析,整合,丰富,整合和不断更新。它被用于更大的营销和业务开发周期,这是任何全球外包业务的组成部分。公司往往很难理解呈现给他们的数据。他们通常不知道在哪里可以找到相关数据或如何在日益数字化的商业世界的压力下使用。仅使用数据不会利用精心设计的数字策略所带来的结果。


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